我方承诺在接到需方反映产品问顾后，及时沟通处理，收到用户的通知后，将以最快的方式进行响应支持，根据公司（或分公司）距用户的距离及交通便利情况及用户的方便情况确定服务方案。平均服务响应时间为2小时，在本地市的现场维修到达时间不超过8小时，地市外的现场维修到达时间不超过24小时（大中城市），部分交通不便或边地远地区的现场维修到达时间不超过48小时。